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建立客戶檔案，分析消費變化，對于長期到店消費的顧客，干洗店必須建立消費檔案(記錄)，善于從他們的消費變化中找出問題、看出趨勢。由于有了檔案，還可以不定期地征求顧客意見，既可面對面的征求又可電話征求。做好記錄，并對這些記錄進行認真的分析，為干洗店的長期經營制定出更加有效的措施。由于有了檔案，在人性化服務方面，我們還可以更近一步。通過對服務質量的認識，干洗店的優(yōu)質服務還能在一些糾紛事件中起到一定的化解作用。所以，做好服務質量是干洗店立于不敗之地的基礎，因此，更應該清楚地認識到：以人為本，做好服務質量是干洗店生存和發(fā)展的根本。要學會與顧客溝通作為前臺接件員，首先必須統(tǒng)一著裝，衣服整潔，精神飽滿，樂于笑待顧客，善于使用禮貌用語，并且要善于運用一些洗滌專業(yè)術語與顧客交流，讓顧客感受我們的專業(yè)化服務。在接件檢驗衣物過程中，要善于與顧客溝通。前臺接件員必須學會尊重顧客，禮貌待人，必須站立服務，微笑服務。忙的時候，一個笑容，一個善意的眼神，一兩句問候或歉意，都能讓顧客減少等待的煩惱