技術(shù)

在當(dāng)今21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代，世界技術(shù)發(fā)展迅速。 在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，各個(gè)部門(mén)既需要各種產(chǎn)品，又需要全面服務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量已密不可分。

 

由于制造業(yè)為國(guó)民經(jīng)濟(jì)各部門(mén)提供生產(chǎn)裝備，所以產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，直接影響到生產(chǎn)效率、工業(yè)化和國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度。在經(jīng)濟(jì)全球化的今天。用戶不僅貨比“三家”，而且貨比“全世界”。因此，可以明確地說(shuō)：質(zhì)量是企業(yè)的生命、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是制造業(yè)的生命、提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，是加速制造業(yè)發(fā)展的兩大車輪。

 

建國(guó)60年來(lái)，中國(guó)的制造業(yè)由小到大，發(fā)展迅速，應(yīng)該充分肯定。成績(jī)很大、但是問(wèn)題也不少。與美國(guó)、德國(guó)、日本先進(jìn)國(guó)家相比，無(wú)論是產(chǎn)品質(zhì)量還是服務(wù)質(zhì)量，都有明顯差距。我們需要很好總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，全面了解產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀，學(xué)習(xí)國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，早日達(dá)到世界先進(jìn)水平。

 

一、產(chǎn)品質(zhì)量方面——中國(guó)和國(guó)外先進(jìn)水平的差距

　

1. 國(guó)外先進(jìn)水平

 

美國(guó)、德國(guó)、日本是當(dāng)今世界上制造業(yè)技術(shù)領(lǐng)先的國(guó)家，機(jī)床、汽車、飛機(jī)等制造技術(shù)先進(jìn)，總體實(shí)力強(qiáng)，在世界上領(lǐng)先。 在產(chǎn)品質(zhì)量方面，具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：①產(chǎn)品的設(shè)計(jì)對(duì)各個(gè)零、部件，系統(tǒng)的原材料、強(qiáng)度、剛性、可靠性、穩(wěn)定性，在質(zhì)量上均中國(guó)金屬加工在線版權(quán)所有有深入考慮和保證。②每個(gè)零件的加工、檢查、試驗(yàn)，以及部件、系統(tǒng)的質(zhì)量，均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格考驗(yàn)，百分之百合格，精度上有較大的余量。③新產(chǎn)品做成后常常經(jīng)過(guò)自己的使用，或者嚴(yán)格試驗(yàn)、考核，證明可靠，才交用戶。并且，在技術(shù)上不斷改進(jìn)，因此，其產(chǎn)品不斷迅速更新。④整個(gè)國(guó)家在管理上比較先進(jìn)，與經(jīng)濟(jì)效益互相結(jié)合。其國(guó)內(nèi)制造業(yè)為一個(gè)整體，有嚴(yán)密的組織、分工、合作、互助、聯(lián)系，在質(zhì)量上嚴(yán)格保證。既有競(jìng)爭(zhēng)又中國(guó)金屬加工在線版權(quán)所有有合作，團(tuán)結(jié)一致，共同對(duì)外。⑤整個(gè)國(guó)家中，制造業(yè)在其“技術(shù)鏈”、“生產(chǎn)鏈”、“供銷鏈”方面，比較嚴(yán)整。⑥在現(xiàn)代化生產(chǎn)中，美國(guó)、德國(guó)、日本已發(fā)展一整套的“全面質(zhì)量管理”理論和實(shí)踐。充分利用計(jì)算機(jī)、信息化、智能化、遠(yuǎn)程化，并更加進(jìn)一步充分發(fā)揮人的自覺(jué)性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。

 

2. 中國(guó)的差距

 

建國(guó)60年，特別是改革開(kāi)放30年來(lái)，整個(gè)制造業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量方面，確實(shí)有很大進(jìn)步，應(yīng)該充分肯定。但是，實(shí)事求是地講，長(zhǎng)期以來(lái)，關(guān)鍵技術(shù)還沒(méi)有真正徹底過(guò)關(guān)，始終是一個(gè)重大問(wèn)題。今天，雖然比過(guò)去有很大進(jìn)步、提高，但是與國(guó)外相比，差距依然存在。特別是許多用戶反映，產(chǎn)品的可靠性較差，小毛病較多，故障比較頻繁。在前面所說(shuō)的國(guó)外幾大特點(diǎn)中，中國(guó)還沒(méi)有完全能夠切實(shí)達(dá)到國(guó)外的先進(jìn)水平。最關(guān)鍵的是人員中國(guó)金屬加工在線版權(quán)所有大都嚴(yán)重缺乏嚴(yán)格的訓(xùn)練，在管理、制度、考核方面，還不夠嚴(yán)密。對(duì)于產(chǎn)品“質(zhì)量”，到目前為止，廣大員工尚缺乏深刻的、完整的理念和嚴(yán)格教育，也缺乏自覺(jué)性、主動(dòng)性，應(yīng)該加強(qiáng)技術(shù)積累，精益求精。因此，嚴(yán)格地講，質(zhì)量大都停留在表面上。真正、內(nèi)在的根本性、關(guān)鍵性、可靠性、穩(wěn)定性、一致性問(wèn)題，還沒(méi)有從根本上解決。最明顯的例子，如有些合作生產(chǎn)的產(chǎn)品，開(kāi)始時(shí)候比較認(rèn)真，日子一久，供應(yīng)一忙，質(zhì)量就慢慢松懈下降，不能堅(jiān)持始終如一。用戶往往愿意買原裝的產(chǎn)品也不是沒(méi)有道理的。

 

當(dāng)前，人們的“思想”有些本末倒置。既不能刻苦鉆研 “技術(shù)”，又不肯認(rèn)真精求 “質(zhì)量”，一味追求高利潤(rùn)。即使是合作生產(chǎn)的產(chǎn)品，與國(guó)外原裝的也存在一些差距。如高精度、復(fù)雜的裝備，數(shù)控機(jī)床、手表、汽車、飛機(jī)就更加明顯。表面上質(zhì)量一樣，實(shí)質(zhì)上真正的關(guān)鍵部分的、內(nèi)在的質(zhì)量，并沒(méi)有從根本上徹底掌握、熟練、精通、解決。

 

對(duì)我國(guó)當(dāng)前新開(kāi)發(fā)的一些NC機(jī)床、有些數(shù)控大型、重型機(jī)床來(lái)講，當(dāng)然進(jìn)步很大，但是，其關(guān)鍵數(shù)控系統(tǒng)、功能部件以及不少重要配套件，甚至刀庫(kù)、機(jī)械手，大都采用國(guó)外進(jìn)口的、先進(jìn)的產(chǎn)品配套，自己做一個(gè)機(jī)床主體。對(duì)此，也并沒(méi)有中國(guó)金屬加工在線版權(quán)所有進(jìn)行深入系統(tǒng)的剛性、振動(dòng)、熱變形等的基礎(chǔ)試驗(yàn)，更沒(méi)有進(jìn)行國(guó)內(nèi)外先進(jìn)機(jī)床性能對(duì)比試驗(yàn)以及嚴(yán)格長(zhǎng)期的考驗(yàn)，國(guó)外部件的質(zhì)量比較可靠，而生產(chǎn)使用中國(guó)內(nèi)制造部分卻常常出現(xiàn)一些毛病。對(duì)此，我們應(yīng)該認(rèn)真反思。在質(zhì)量上，還需要進(jìn)一步進(jìn)行較長(zhǎng)期、深入的驗(yàn)證。

 

二、服務(wù)質(zhì)量方面——國(guó)外先進(jìn)水平和中國(guó)的差距

 

1. 國(guó)外先進(jìn)水平

 

在當(dāng)今新時(shí)代，用戶的需求已經(jīng)將制造業(yè)推向一個(gè)嶄新的時(shí)期，就是其重要責(zé)任不僅要生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品，而且更加要進(jìn)行全面的、及時(shí)的、個(gè)性化的、高質(zhì)量的服務(wù)，已經(jīng)成為決定制造業(yè)企業(yè)市場(chǎng)地位和發(fā)展進(jìn)程的重要環(huán)節(jié)。

 

如美國(guó)、德國(guó)、日本，先進(jìn)的服務(wù)水平有如下幾個(gè)特點(diǎn)：①真正把為用戶服務(wù)作為制造業(yè)企業(yè)的“使命”，一切以服務(wù)為向?qū)?。②了解用戶生產(chǎn)設(shè)備需求，熟悉用戶加工工藝，深入用戶解決問(wèn)題。真正作到想用戶之所想、急用戶之所急、供用戶之所需。③制造業(yè)整體人員的技術(shù)熟練程度、服務(wù)態(tài)度、科技水平、綜合技能、工作效率較高，因此，在為用戶服務(wù)中，以較少的人員，解決問(wèn)題較快，得到用戶較高程度的滿意。④技術(shù)資料詳盡、預(yù)防措施嚴(yán)密、銷售網(wǎng)點(diǎn)周密、消息溝通及時(shí)、解決問(wèn)題迅速，經(jīng)常主動(dòng)上門(mén)，受到用戶歡迎。