技術(shù)

      前段時(shí)間，與銷售部的同仁一起去了一位客戶廠里。廠里有二十多臺(tái)數(shù)控車，原有三臺(tái)自動(dòng)車床，這次又采購(gòu)了我們?nèi)_(tái)自動(dòng)車床。

      老板是位非常能干也非?？细傻娜?，他身先士卒，數(shù)控車的產(chǎn)品刀位的調(diào)試，車間的一些里里外外的技術(shù)維修等是他自己在做。他想連自動(dòng)車床的調(diào)試也一起做下來(lái)來(lái)（雖然他對(duì)自動(dòng)車床不在行）。他還非常自信，對(duì)自己的技術(shù)能力，對(duì)機(jī)床的維修方面似乎都很在行。

      我們的機(jī)床在正常地生產(chǎn)，唯一不足的是棒料在送料管里旋轉(zhuǎn)時(shí)的噪聲太大。因?yàn)樗麄冑?gòu)買是20型的自動(dòng)車床，主軸內(nèi)孔直徑在20mm，而做的材料直徑才9mm，易車鐵的棒料又不是很直，因此，響聲很大。要解決這一問(wèn)題，通常我們是更換小的送料管。

      但客戶又不想用大送料管更換小送料管，也不想化錢再買一套小送料管。他也很會(huì)想辦法，出去買了一段外徑20mm塑料水管，截了約100mm長(zhǎng)的一小段，套在送料槍桿后部（送料管內(nèi)孔只有21mm），由于塑料震動(dòng)沒(méi)有聲音，響聲當(dāng)然小了。但是，由于塑料材料滑動(dòng)性能差，與鐵管的間隙又小，反而因塑料管滑動(dòng)性不行，送料前進(jìn)時(shí)速度有些慢，造成送料時(shí)經(jīng)常送不到位。

      我看了看，要他把塑料管再用小一些，短一些，重錘再增加一些重量，或者把塑料管改成鐵管，這樣效果會(huì)好一些。但老板感覺(jué)不是這個(gè)問(wèn)題，而是送料主動(dòng)輪太小了，要求我們加大送料主動(dòng)輪的直徑。他認(rèn)為這樣一來(lái)，重錘的力會(huì)大一些。

      做機(jī)械都知道，用小輪帶動(dòng)大輪，小輪的受力就小，自動(dòng)車床送料重錘是在主動(dòng)輪小輪上，加大小輪的直徑，對(duì)重錘的力不但沒(méi)有減少，反而會(huì)增大。但老板就是不聽(tīng)，說(shuō)：只要你給我做三個(gè)大一點(diǎn)的輪來(lái)，就沒(méi)你的事了。

      跟他說(shuō)不通，也只能依著他?；厝ビ?jì)算了一下大小輪的比例，做了三個(gè)直徑大一些的小輪，又做了三支送料槍，用30mm長(zhǎng)、直徑20mm的鐵管焊接在槍桿的尾部，這樣減少了送料槍與送料管內(nèi)孔的間隙，跳動(dòng)小了，聲音也自然會(huì)小一些。

      客戶使用了大一點(diǎn)直徑的送料主動(dòng)輪，還是沒(méi)有太大作用，最后還是改用有鐵套的送料槍才基本解決了問(wèn)題。當(dāng)然聲音是沒(méi)有塑料套管套在上面的聲音小，但送料不暢的問(wèn)題是解決了。

      通過(guò)這件事，我感覺(jué)到，在售后服務(wù)中，有時(shí)不妨聽(tīng)聽(tīng)客戶的意見(jiàn)，或許對(duì)解決問(wèn)題有一定幫助。雖然那老板堅(jiān)持他的主張，我們并沒(méi)有與他多爭(zhēng)論，尊重一下客戶的意見(jiàn)，只是用事實(shí)來(lái)說(shuō)明問(wèn)題。反過(guò)來(lái)說(shuō)，客戶有些建議還是有用處的，對(duì)我們解決一些問(wèn)題還是有一定幫助的。

      網(wǎng)友teabeibei評(píng)論：

      其實(shí)虛心聽(tīng)取客戶意見(jiàn)也是在提升自身形象

      在聽(tīng)取中還會(huì)積累到不少經(jīng)驗(yàn)

      值得提倡

      網(wǎng)友速溶明230評(píng)論：

      聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)，意味著對(duì)他的尊重！ 我們都是出樣品后或出貸后，我們都是很急時(shí)的，聽(tīng)客戶有沒(méi)有反映什么，不好的我們就去把它做好來(lái)。

      網(wǎng)友于藍(lán)評(píng)論：

      是?。?/p>

      其實(shí)我們多聽(tīng)聽(tīng)，也許會(huì)發(fā)現(xiàn)另外一個(gè)更好的解決方法！

      因?yàn)槲覀兊慕鉀Q辦法都是很固定的根據(jù)以前的習(xí)慣去做的。但有的時(shí)候，會(huì)有一些看起來(lái)沒(méi)有什么技術(shù)含量但卻能很容易的解決問(wèn)題的辦法呢！

      還是得多聽(tīng)哈！