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"鄭州點(diǎn)點(diǎn)客到店案例這家溫泉館如何實(shí)現(xiàn)復(fù)購(gòu)率90%"詳細(xì)描述：

2016年12月，湯連得與鄭州點(diǎn)點(diǎn)客到店正式開啟合作，將線下用戶群拉入自家到店平**，通過公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)、優(yōu)惠券發(fā)放、活動(dòng)開展、便捷售票等，3個(gè)月新增7W忠實(shí)粉絲，復(fù)購(gòu)率高達(dá)90%，銷售額快速突破200W。

 

粉絲用戶歸屬平臺(tái) 企業(yè)吸粉受阻

湯連得第一家店開業(yè)后不久，與大眾點(diǎn)評(píng)正式確立合作，線上線下互通的經(jīng)營(yíng)模式，讓湯連得的大部分消費(fèi)者逐漸習(xí)慣于通過大眾購(gòu)票、評(píng)價(jià)、分享等，但是不久，湯連得發(fā)現(xiàn)，從大眾點(diǎn)評(píng)吸引來的粉絲，無(wú)法自己掌握，更多的轉(zhuǎn)化成了平臺(tái)粉絲，這樣的狀況，對(duì)企業(yè)發(fā)展，毫無(wú)幫助。

2016年12月，湯連得正式與到店合作，將數(shù)十萬(wàn)的用戶逐步轉(zhuǎn)入移動(dòng)端，同時(shí)通過到店的優(yōu)惠活動(dòng)工具、粉絲運(yùn)營(yíng)裂變、大數(shù)據(jù)分析等，激活忠實(shí)粉絲群體，實(shí)現(xiàn)真實(shí)有效的一體化銷售模式。 

沉淀&激活6W粉絲用戶

汗蒸不僅能夠減輕關(guān)節(jié)炎、腸胃病、慢性支氣管炎等癥狀，而且有美容作用，可使皮膚光滑和減肥，湯連得在基礎(chǔ)汗蒸功能上，更打造了滬上最大的人造溫泉中心、人造天然氧吧，將森林溫泉放入室內(nèi)。

明確獨(dú)家優(yōu)勢(shì)后，結(jié)合線下門店的用戶特點(diǎn)，湯連得首先確定目標(biāo)用戶群體的用戶畫像，通過公眾號(hào)，每周四針對(duì)目標(biāo)用戶，發(fā)布專業(yè)的溫泉益處分析、針對(duì)女性用戶的保養(yǎng)知識(shí)等，將每次線下活動(dòng)積累下但逐漸沉默的6W多“死粉”，快速激活。

在粉絲激活的同時(shí)，公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)推廣，也讓原本在其它平臺(tái)難以看見、掌握的用戶群，收納到了湯連得自己手中，拓展粉絲圈，優(yōu)惠信息發(fā)布、公益活動(dòng)的開展，讓湯連得激增7W 活躍粉絲，周一至周四的“淡季”銷量也得到提高，活動(dòng)推文30分鐘更超過1.3W閱讀量。

 

平臺(tái)抽成變?yōu)橛脩舾＠?實(shí)現(xiàn)90%復(fù)購(gòu)

“在新美大平臺(tái)，宣傳、推廣、銷售、吸引用戶等，每一項(xiàng)都需要額外上交大量費(fèi)用，結(jié)果消費(fèi)者還不在我們自己手中”，與到店合作之后，湯連得將原本需要交給大眾點(diǎn)評(píng)的交易抽成，轉(zhuǎn)換為給予用戶的優(yōu)惠福利——到店獨(dú)家享受湯連得最低票價(jià)，雖然到店優(yōu)惠力度更大，但因?yàn)闆]有任何額外收費(fèi)，費(fèi)用支出反而減少了，同時(shí)從到店平臺(tái)購(gòu)票后的用戶，全部歸屬于湯連得自身，獨(dú)家優(yōu)惠，讓用戶更加傾向于從到店平臺(tái)購(gòu)票與分享。

與此同時(shí)，鄭州點(diǎn)點(diǎn)客到店平臺(tái)獨(dú)家的消費(fèi)者數(shù)據(jù)分析功能，讓湯連得能夠更加便捷的分析用戶需求，策劃開展新的活動(dòng)，“我們以前只有那幾樣常規(guī)的活動(dòng)，無(wú)法跟用戶溝通，也無(wú)法知道什么樣的新活動(dòng)更吸引消費(fèi)者，現(xiàn)在我們可以先分析用戶畫像，再制定活動(dòng)方案，推出后也能快速收取用戶反饋”。

獨(dú)家優(yōu)惠與大數(shù)據(jù)的分析功能，讓湯連得走進(jìn)用戶中間，從用戶出發(fā)，更加針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)發(fā)展，3個(gè)月的到店運(yùn)營(yíng)，成功實(shí)現(xiàn)平臺(tái)消費(fèi)者復(fù)購(gòu)率高達(dá)90%。

 

線下活動(dòng)開展 實(shí)現(xiàn)線上線下裂變營(yíng)銷

“依靠鄭州點(diǎn)點(diǎn)客到店平臺(tái)實(shí)現(xiàn)與用戶溝通之后，我們發(fā)展線下活動(dòng)，也能更好的增提升與消費(fèi)者的關(guān)系，用戶粘性更強(qiáng)。”

湯連得公眾號(hào)激活粉絲群體之后，為了將消費(fèi)者變?yōu)榕笥?，?shí)現(xiàn)品牌價(jià)值，湯連得從公眾號(hào)嘗試發(fā)出了線下活動(dòng)的邀請(qǐng)，第一次是公益類活動(dòng)——看望殘障兒童幼兒園的小朋友們，發(fā)出幾分鐘后，報(bào)名快速完成，文章同樣獲得了眾多微信粉絲的宣傳轉(zhuǎn)發(fā)，“雖然我們只是組織了一次關(guān)愛活動(dòng)，提供了一些溫泉免費(fèi)券，總花費(fèi)不是很多，但卻極大的鼓動(dòng)了用戶自發(fā)推廣宣傳，也為公益事業(yè)提供了我們的幫助”。 

合作眾多著名品牌 實(shí)現(xiàn)更高發(fā)展

湯連得負(fù)責(zé)人也告訴我們，2017年，湯連得正在與百度、航空公司、可口可樂等知名企業(yè)展開合作，不斷拓展用戶觸達(dá)面積，增加品牌知名度，“湯連得還在成長(zhǎng)階段，許多工作還在嘗試，到店是我們今年最成功的一次嘗試，未來，我們還是會(huì)立足用戶，不斷優(yōu)化革新”。

相信在新的一年，湯連得會(huì)不斷成長(zhǎng)進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)新的品牌高度。