維修

2015年，試水傳統(tǒng)電商的樂淘，歷經(jīng)平臺革新、網(wǎng)紅競爭等，陷入了長達6個月用戶不增反減的瓶頸期，直到2016年11月，入駐鄭州點點客人人店平臺，打造專業(yè)形象，建立學(xué)習(xí)型社群、核心用戶精準運營、限量拼團秒殺等活動的合理開展，讓樂淘4個月快速完成80W 銷售額，高粘性的忠實粉絲推客增加超過40%，在投入成本幾乎為0的背景下，樂淘的ROI≈ ∞。

代購到淘寶，此路不通

就讀于韓國Top4大學(xué)經(jīng)營管理專業(yè)的鄭佳云，畢業(yè)后先后入職韓國樂天、擔(dān)任韓國駐滬總領(lǐng)事館審批官等，工作的需要，讓她頻繁往返于中韓兩地，自身便捷的條件，讓鄭佳云有從事代購的天然優(yōu)勢。

2015年3月，持續(xù)擴大的群體讓鄭佳云考慮依托淘寶平臺，來更規(guī)范化的進行代購產(chǎn)品的經(jīng)營。運營初期，她經(jīng)常在淘寶店開展不定時的促銷活動，然后發(fā)淘寶鏈接到朋友圈里，吸引自己的原有客戶參與，然而在無力采買淘寶流量的情況下，客戶始終來來去去，無法有效增長；更重要的是，淘寶會在產(chǎn)品頁面對其它商鋪的相似產(chǎn)品進行推廣，更加低廉價格、夸張的功能介紹，讓樂淘韓國的原始粉絲群體出現(xiàn)不增反減的情況。

“2016年4、5月開始，淘寶推出了網(wǎng)紅直播、網(wǎng)紅村等，大多數(shù)的網(wǎng)紅也經(jīng)驗代購產(chǎn)品，樂淘這樣沒有網(wǎng)紅幫助的商戶，更是雪上加霜”，從2015年5月開始，樂淘韓國陷入嚴重的瓶頸期。到11月，考慮到朋友圈原來客戶的信任與需求，鄭佳云決定再嘗試一把，試試移動社交電商產(chǎn)品——鄭州點點客人人店，看能不能給她帶來驚喜。

專業(yè)形象打造是第一步

為了幫助朋友們更好的選擇產(chǎn)品、增加信任度，鄭佳云再次往返中韓兩地進行專業(yè)的考試學(xué)習(xí)，成功考取韓國國家皮膚管理師、中國國家美容師五級證書等專業(yè)資質(zhì)。專業(yè)的資質(zhì)，讓鄭佳云更加客觀的幫助需要皮膚管理的用戶們，在鄭佳云的朋友圈，親自對韓國美妝產(chǎn)品的細節(jié)分析、關(guān)于皮膚管理的教程等，時有出現(xiàn)；樂淘韓國的品牌微信公眾號也同步開啟，關(guān)于樂淘鄭州點點客人人店的新品介紹、活動推廣、鄭佳云撰寫的護膚文章等，讓許多陌生的用戶開始關(guān)注到樂淘。

將目標用戶群體定位至中高端人群

在樂淘韓國原有客戶中，大部分都是中高端人群，這與她曾經(jīng)兼職成人韓語VIP班級老師的身份有關(guān)。而從花費的用戶運營時間精力、商戶的利潤率、產(chǎn)品的推廣、用戶的忠誠度等方面綜合考慮，也決定了鄭佳云對用戶的中高端定位。首先，中高端用戶對韓國知名的產(chǎn)品普遍需求較高，與價格相比，更加在意的是產(chǎn)品的品質(zhì)和貨源的穩(wěn)定，潛在復(fù)購率高；

其次，日常忙碌的工作或生活節(jié)奏，讓中高端人群更加重視時間和機會成本，品牌的忠誠度、黏著度更高；

第三，同時她們有較高的消費能力，在產(chǎn)品的銷售中，只要是需要的，就不會花費太多的時間或精力去砍價，這樣的背景讓樂淘的利潤率得以不斷上升。

學(xué)習(xí)型社群 限量拼團活動

為了回應(yīng)客戶們的集中學(xué)習(xí)需求，鄭佳云建立了一個社群，在社群中開展講師課堂、撰寫及轉(zhuǎn)載專業(yè)的皮膚管理文章、詳細講解對韓國美妝產(chǎn)品的真假辨別等，這有效地將她的原始粉絲轉(zhuǎn)化成推客并進一步裂變擴大，這些粉絲成為她忠實的代言人，會積極主動幫她自發(fā)宣傳，為她帶來新的客戶。

而日常在群里，新品的介紹討論、不定時的秒殺競價類優(yōu)惠游戲，也極大地調(diào)動了大家的活躍度與積極性。

除了社群日常運營外，鄭州點點客人人店平臺大量促銷優(yōu)惠活動中的拼團活動，為樂淘創(chuàng)造了許多的營銷、推廣高潮，“拼團活動最容易吸引用戶進行轉(zhuǎn)發(fā)推廣，樂淘每周定時的拼團都是十人左右的小團，每次只開2-3個團，限量的促銷活動，讓用戶們每周都能聚集在一起”。工作日12點限量拼團

（1）時間：周一~周五，每天中午12點，不同產(chǎn)品的限量拼團

（2）特點：準時限量

（3）產(chǎn)品：韓國美妝產(chǎn)品

（4）工具：人人店拼團

（5）規(guī)則：近期熱門的產(chǎn)品或新品，定時限量進行拼團搶購

（6）宣傳配合：樂淘韓國微信群、官方微信推文、鄭佳云和推客的朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)

（7）活動效果：

         單日限量拼團成功率100%

         單日組團率超過130%

         單日銷售額達到30000

         單日吸引新粉絲5000

線上線下全渠道引流運營

“線上主要是做銷售，但是每個人的皮膚狀況其實都不一樣，最適合什么產(chǎn)品還是要經(jīng)過專業(yè)系統(tǒng)的檢查最好，樂淘的粉絲推客中許多人都有這方面的需求，恰好我有這樣的能力與資質(zhì)。”

2017年，樂淘韓國的線下實體店籌備開業(yè)，鄭佳云邀請到了多位韓國專業(yè)皮膚管理師加入，真實的與用戶接觸，提升與用戶群體的信任度、增加品牌專業(yè)性。

與此同時，線下實體店也會成為線上商鋪的引流渠道，“在線下有專業(yè)的輔助儀器，可以幫助線上產(chǎn)品更好的吸收，同時專業(yè)的醫(yī)師可以幫用戶確定最適合的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品則需要在線上購買”。

鄭佳云始終堅信，線上線下其實是分不開的，兩者之間互相配合，互相導(dǎo)流才是最理想的狀態(tài)。